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Domina el Arte de Convertir Quejas en Ventas

El método que ha transformado a más de 10K profesionales

Por solo US$ 25

Aprende el sistema probado paso a paso para convertir clientes molestos en embajadores leales de tu marca en solo 60 segundos

Sí, quiero aprender a manejar quejas como un experto

¿Por qué este curso es crucial??

68%

de los clientes PERMANECEN si manejas bien sus quejas

96%

de los clientes insatisfechos NO se quejan, simplemente no REGRESAN.

¿Pierdes clientes por no SABER atenderlos en momentos difíciles?

Según estudios, hasta el 32% de los consumidores abandonan una marca tras una mala experiencia con el servicio al cliente

Se estima que por cada queja formal, hay aproximadamente 26 insatisfacciones no expresadas. Esto indica que muchas empresas están perdiendo clientes sin siquiera conocer la razón.

Tiempos de Espera Prolongados: Un tiempo de espera superior a un minuto puede llevar a la frustración y al abandono del cliente.
Mala Atención al Cliente: El trato deficiente por parte de los agentes es una fuente común de quejas. Los clientes esperan ser escuchados y tratados con respeto.
Falta de Seguimiento: La ausencia de seguimiento tras una queja o solicitud puede hacer que los clientes se sientan ignorados, lo que puede intensificar su descontento.

Te presento el curso con el paso a paso para convertir las quejas en oportunidades

Con este curso aprenderás cómo dominar las quejas, resolver conflictos con confianza y profesionalismo.

¿Qué esperar del curso?

I
Método claro en 5 pasos: Aprenderás un enfoque estructurado y sencillo para gestionar quejas de manera efectiva.
I
Técnicas de empatía: Descubre cómo conectar emocionalmente con los clientes para calmar la situación.
I
Transformación de clientes insatisfechos: Convierte clientes molestos en leales embajadores de tu marca.
Sí, quiero aprender a manejar quejas como un experto

Al finalizar el curso, estarás listo para:

I
Mejorar tu reputación: Gestionarás quejas de manera profesional, proyectando una imagen sólida y confiable.
I
Fidelizar clientes: Transformarás clientes insatisfechos en fieles defensores de tu marca.
I
Incrementar tus ingresos: Los clientes satisfechos volverán y recomendarán tus servicios.
I
Motivar a tu equipo: Guiarás a tu equipo para que maneje quejas con confianza y efectividad.
I
Acelerar la resolución de conflictos: Resolverás quejas de forma rápida y eficiente, ahorrando tiempo y recursos.
Sí, quiero aprender a manejar quejas como un experto

Lo que aprenderás

Este curso te guiará paso a paso en todo lo que necesitas saber para gestionar quejas de manera profesional y eficaz

MÓDULO 1: Introducción a las Quejas
Presentación del Curso
Diferencias entre QUEJAS y RECLAMOS
Importancia de las Quejas
¿El cliente siempre tiene la RAZÓN?
Conoce los 5 pasos rápidamente
Cuestionario #1
MÓDULO 2: Ofrecer una Disculpa
¿Cómo ofrecer una Disculpa?
Disculpa de Manera Presencial / Cara a Cara
Disculpa Vía Telefónica
Disculpa de Manera Virtual
Cuestionario #2
MÓDULO 3: Utilizar el método PECS
Generalidades del Método PECS
P: Pregunta
E: Escuchar
C: Comprende
S: Soluciona
Cuestionario #3
CASO: Método PECS
MÓDULO 4: Empatizar
Empatiza
El Mapa de la Empatía
¿Cómo ser más empático?
Cuestionario #4
MÓDULO 5: Alternativas de Solución
Ofrecer alternativas de Solución
MÓDULO 6: Hacer seguimiento
Estrategias para hacer seguimiento
MÓDULO 7: Conclusiones
Cuestionario #5
Conclusiones finales
MÓDULO 1: Introducción a las Quejas
Presentación del Curso
Diferencias entre QUEJAS y RECLAMOS
Importancia de las Quejas
¿El cliente siempre tiene la RAZÓN?
Conoce los 5 pasos rápidamente
Cuestionario #1
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Garantía de 07 días

Si no ves una mejora en la gestión de quejas de tu equipo, te devolvemos tu inversión sin preguntas.

Lo que nuestros alumnos opinan

Descubre cómo profesionales como tú han mejorado su gestión de quejas

Sí, quiero aprender a manejar quejas como un experto

CONOCE A TU FACILITADORA

¡Hola, soy Teresa!

Con más de 30 años de experiencia, he dedicado mi vida a transformar la manera en que las personas se comunican y gestionan las interacciones con sus clientes. Mi pasión es el servicio, y he tenido el honor de capacitar a más de 1.2 M personas, ayudándolas a desarrollar habilidades esenciales que no solo mejoran su vida profesional, sino también su impacto personal.

A lo largo de mi carrera, he trabajado con grandes, medianas y pequeñas organizaciones, y siempre me enfoco en lo mismo: cómo convertir cada interacción en una oportunidad para construir relaciones más fuertes y duraderas. Con certificaciones internacionales en Disney y el Service Quality Institute, mi misión es brindarte herramientas prácticas que puedes aplicar desde hoy mismo para transformar la experiencia de tus clientes.

Domina el manejo de quejas HOY mismo

Acceso inmediato e ilimitado al curso online: Empieza a aplicar los 5 pasos infalibles para manejar quejas de manera profesional desde ya.
Soporte personalizado: Recibe ayuda de expertos en servicio y atención al cliente.
Material descargable: Incluye frases empáticas, plantillas y ejercicios que puedes aplicar en tus interacciones.
Certificado de finalización: Demuestra tu nueva habilidad en la gestión de quejas.

BONO 01 – 30 Frases Cálidas: Frases para ofrecer una bienvenida y cierre cercanos. (Valor $25 USD)

BONO 02 – TIPS de Lenguaje Corporal: Mejora tu postura y gestos para proyectar confianza. (Valor $25 USD)

BONO 03 – Plantillas para Ofrecer Disculpas: Recupera la confianza del cliente con disculpas bien estructuradas. (Valor $25 USD)

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Bono #01

TIPS de Lenguaje Corporal

Con estos consejos prácticos sobre postura, contacto visual y gestos, mejorarás tu lenguaje corporal en las interacciones cara a cara. Usarlos te permitirá proyectar una imagen segura y accesible, aumentando la confianza de tus clientes en ti y en tu servicio.

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Bono #02

Frases Cálidas

Con 30 frases pensadas para ofrecer una bienvenida y despedida cálida y profesional, mejorarás la percepción de tus clientes desde el primer contacto. Estas frases son ideales para crear una experiencia más cercana y acogedora.

Bon0 #03

Plantillas para Ofrecer Disculpas

Las plantillas incluidas te guiarán para ofrecer disculpas sinceras y efectivas, ya sea de manera presencial, por teléfono o en línea. Con ellas, podrás responder rápidamente ante errores y convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.

Bono #03

Plantillas para Ofrecer Disculpas

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¿Tienes dudas?

Resolvemos tus dudas más comunes sobre el curso.

¿Necesito experiencia previa en atención al cliente para tomar este curso?

No, no necesitas experiencia previa. Este curso está diseñado para cualquier persona que quiera mejorar su capacidad de gestionar quejas de manera profesional.

¿Cómo me ayudará este curso a mejorar mis habilidades?

Aprenderás un método probado en 5 pasos que te permitirá gestionar quejas con confianza, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.

¿Cuánto tiempo tomaré en completar el curso?

El curso está diseñado para que lo completes a tu ritmo. La mayoría de los alumnos lo terminan en 1 a 2 semanas, dedicando unas pocas horas al día.

¿Recibiré un certificado al finalizar el curso?

Sí, al finalizar el curso recibirás un certificado que avala tus nuevas habilidades en manejo de quejas.

¿Qué tipo de soporte recibiré durante el curso?

Tendrás acceso a soporte personalizado y a materiales descargables como plantillas y frases empáticas para aplicar lo aprendido.

¿Cómo sé si este curso es adecuado para mí?

Si buscas mejorar tus habilidades para gestionar clientes difíciles y convertir situaciones negativas en oportunidades, este curso es perfecto para ti.

¿Los materiales son accesibles para su uso inmediato?

Sí, todos los materiales, incluyendo los bonos, estarán disponibles de forma inmediata para que puedas comenzar a aplicar lo aprendido desde el primer día.

¿Las técnicas del curso funcionan para todo tipo de industrias?

Sí, las técnicas enseñadas son aplicables a cualquier sector donde la atención al cliente sea importante.

¿Tendré acceso a actualizaciones futuras del curso?

Sí, siempre tendrás acceso a futuras actualizaciones sin costo adicional.

¿Qué diferencia a este curso de otros similares?

Este curso te ofrece un enfoque práctico, con herramientas y bonos que podrás aplicar de inmediato, además de un método claro y probado para gestionar quejas.

¿Necesito experiencia previa en atención al cliente para tomar este curso?

No, no necesitas experiencia previa. Este curso está diseñado para cualquier persona que quiera mejorar su capacidad de gestionar quejas de manera profesional.

¿Cómo me ayudará este curso a mejorar mis habilidades?

Aprenderás un método probado en 5 pasos que te permitirá gestionar quejas con confianza, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.

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El curso está diseñado para que lo completes a tu ritmo. La mayoría de los alumnos lo terminan en 1 a 2 semanas, dedicando unas pocas horas al día.

¿Recibiré un certificado al finalizar el curso?

Sí, al finalizar el curso recibirás un certificado que avala tus nuevas habilidades en manejo de quejas.

¿Qué tipo de soporte recibiré durante el curso?

Tendrás acceso a soporte personalizado y a materiales descargables como plantillas y frases empáticas para aplicar lo aprendido.

¿Cómo sé si este curso es adecuado para mí?

Si buscas mejorar tus habilidades para gestionar clientes difíciles y convertir situaciones negativas en oportunidades, este curso es perfecto para ti.

¿Los materiales son accesibles para su uso inmediato?

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¿Tendré acceso a actualizaciones futuras del curso?

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